山工e服务

　　山工e服务App是卡特彼勒(青州)有限公司开发的效率工具，山工e服务App支持工单管理、信息查询、数据跟踪、服务手册、数据报表、消息通知等功能。

　　基本简介

　　山工e服务App是卡特彼勒(青州)有限公司为经销商(中国大陆地区经销商)提供的手机APP业务操作平台，致力于为经销商提供包括保修卡查看及工单管理在内更为便捷的实时业务操作功能。

　　山工e服务App工单管理为不同类型的经销商服务人员实现不同工单操作需求，包括内部工单创建的申请、派工和执行等，同时保修卡的查看功能也为经销商提供了全细节的设备信息参考。

　　软件特色

　　支持多语种服务手册在线查看的数字化解决方案：

　　按章节、关键字在线查看及检索与设备唯一对应的技术资料

　　提供技术资料离线查看功能

　　提高客户机队管理效率：

　　允许客户创建专属机队

　　定制化设备管理报表

　　减少停机时间，提高生产效率：

　　提供准确的零件手册，实现一机一册管理

　　提供整机物料清单，便于配件管理，提高配件可用率

　　功能介绍

　　【保修卡查看】

　　经销商用户可以随时对设备保修卡信息进行查看。

　　【工单创建】

　　便捷快速的报修申请创建，经销商用户可以通过首页直接进入申请页面，并填写工单的基础信息;报修时填写有效产品序列号后，将根据设备的保修卡信息自动填充产品型号及客户名称;创建报修后可通过报修列表对提交的申请进行查看、作废、修改等操作。

　　【工单执行】

　　经销商维修人员用户按照规定流程对工单分配的设备进行维修并回传相关数据，工单执行支持无网络环境，开通离线模式的工单可以按照正常流程执行出发、到达和完工的操作，系统后台自动记录执行时间与状态变更，保障了工单在不同环境中的顺利进行与数据可靠性。

　　【工单实时追踪】

　　通过全部工单列表页面，经销商用户可以查看其部门下的所有工单，实时追踪已派工工单的执行状态，并根据现场实际维修情况，修改工单设备信息或增派维修人员;工单详情页面为经销商用户提供了直观的工单状态可视化流程记录，用户可查看工单每个关键节点的变更时间及操作;同时，服务人员用户可以实时对维修工用户上传的故障图片进行查看审核，保证维修服务质量。

　　更新日志

　　v1.0.254.1

　　更新日志

　　1. 修复已知问题。

　　2. 优化页面展示。

　　3. 增加多个新功能，提升用户体验。