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　　情况详细介绍

　　12345热线归属于青岛市政府厅，是青岛热线一级受理服务平台，其原名是省长公布电話，创立于1989年，是全国各地最开始创立的省长公布电話之一;一九九八年省长公布电話公司办公室增挂投资者举报中心品牌;99年提升了在网上市长信箱职责;二零零二年创立青岛社会经济举报中心;04年创立青岛便民利民通话中心;二零零七年刚开始，陆续融合政府部门各单位、企业公布电話，推行“首问”责任制;二零一一年1月1日改名为青岛政务服务项目热线，同一年起动扩充升級的12345受理中心新，创建起了统一受理、综合性融洽、统一回应、全方位监管的运行模式;二0一二年起陆续融合安全监管、物价水平、食品药品、效率举报及文化稽查热线，在受理中心开设了专席;提升健全政务热线“三级”综合服务平台，产品研发电話“一键式”线上点评、全自动电话回访和邮箱“再次提出问题”、“步骤公布”作用，创建批复监督运转系统软件，进一步提高了人民群众拨电话信件的申请办理。二零一四年，坐席增至77个，100好几条路线，接话员增至98名，24小时出示中、英、韩、俄等多语种人力接通和自助服务终端，启用了伤残人民生服务和世园会服务项目专线运输。二零一六年，改建了申请办理服务厅，坐席增至140多个，工作人员分次增招至218名，对除人社厅12333、城管12319、个人公积金12329和12366以外的全省非应急政务服务项目热线开展整合资源，完成一个号对外开放、一个服务平台连接、一个订单转办、一个管理体系监督，创建了青岛市12345app客户端、微信公众平台、短消息互动服务平台，完工了多种渠道受理为一体的政务热线综合服务平台。

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